Nas ações de consumo contra empresas com contrato de adesão, dois temas concentram a maior parte das condenações: cláusulas de reajuste e regras de cancelamento.
Cláusulas de reajuste sem critério objetivo e fluxos de cancelamento com fricção deliberada são os alvos preferenciais do Judiciário e dos Procons. A boa notícia: são também os pontos mais baratos de corrigir preventivamente.
Roteiro mínimo
Revisar o critério e a comunicação dos reajustes; garantir cancelamento pelo mesmo canal da contratação; eliminar renovação automática sem aviso; e alinhar o script do atendimento ao que o contrato diz. Um contrato bem redigido com atendimento desalinhado condena do mesmo jeito.
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