Consumidor
Defesa e prevenção em relações de consumo para empresas que operam em escala, onde cláusulas e fluxos de atendimento se replicam em toda a base de contratos.
O que fazemos
Boa parte das condenações em matéria de consumo pode ser evitada no contrato e no atendimento. A atuação cobre as duas frentes.
Defesa em ações de consumo
Atuação em demandas individuais e estratégia para demandas repetitivas, com relatórios de causa-raiz.
Contratos de adesão
Revisão de cláusulas de reajuste, cancelamento e renovação — os pontos que concentram condenações.
Práticas comerciais
Adequação de ofertas, publicidade e cobrança ao Código de Defesa do Consumidor.
Procon e órgãos de defesa
Defesas administrativas e relacionamento com órgãos de proteção ao consumidor.
Canais de atendimento
Alinhamento entre o que o contrato diz e o que o atendimento pratica — roteiros e políticas internas.
Prevenção de passivo em massa
Mapeamento dos fluxos que geram reclamações recorrentes e correção antes da judicialização.